FAQ

Nous allons essayer de vous éclairer dans cette foire aux questions

Service à la clientèle

1. Comment puis-je contacter Gardenzzz?

Envoyez-nous un courriel à info@gardenzzz.com ou appelez-nous au 438-300-8808. Nous répondrons aux courriels dans les deux jours ouvrables. Si vous appelez pendant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HE), il nous fera plaisir de vous parler!

Créer un compte

1. Est-ce que je dois créer un compte?

Si vous souhaitez pouvoir commander les produits que vous voyez, vous devez d'abord créer un compte. Gardenzzz vend exclusivement aux professionnels, y compris aux centres de jardinage, aux professionnels de l’aménagement paysager et autres entreprises. Les acheteurs professionnels peuvent accéder aux gammes complètes de produits de dizaines de fournisseurs, obtenir rapidement des devis et commander en toute confiance.

Il n'y a aucun engagement à créer un compte, c'est gratuit et facile et vous donne accès à nos prix de gros.

En plus d'avoir besoin d'un compte pour commander nos produits, un compte vous permettra d'accéder à l'historique de vos commandes et de suivre les commandes en cours. Il vous donnera également accès à notre bulletin d’information et à nos offres spéciales.

2. Et si je ne me qualifie pas pour ouvrir un compte? Je suis un particulier.

Si vous êtes un consommateur et que vous voyez un produit sur notre site qui vous intéresse, veuillez nous contacter à info@gardenzzz.com et nous ferons de notre mieux pour vous mettre en contact avec une entreprise qui peut se procurer le produit que vous désirez.

Le processus Gardenzzz

1. Comment ça fonctionne ?

Gardenzzz travaille avec de nombreux fournisseurs venus du monde entier et s'efforce de vous fournir un accès à une grande variété de produits de qualité. Dans la plupart des cas, Gardenzzz.com offre la gamme complète de produits proposés par chaque fournisseur (sinon, nous pouvons généralement en faire demande pour vous). Gardenzzz ne possèdent pas d'inventaire, mais place plutôt des commandes en fonction de vos demandes.

Pour pouvoir expédier de façon efficace, nous devons passer des commandes qui répondent aux exigences minimales des fournisseurs et ce qui permet d’économiser des frais d’expédition. Pour ce faire, nous avons besoin de travailler ensemble!

2. Comment pouvons-nous travailler ensemble?

Placez vos commandes lors de nos événements de commande, ils sont planifiées pour s’assurer que votre commande arrive attend pour la saison. Gardenzzz planifie divers événements de commande, généralement par marque.

3. Que faire si je souhaite commander certains articles en dehors des événements de commande planifiés?

Vous pouvez commander en tout temps, cependant la quantité minimum de commande peut être plus élevée en dehors des événements planifiés et les coûts d'expédition peuvent également être plus élevés. Gardenzzz vérifiera toujours auprès de vous et obtiendra votre approbation pour les frais d’expédition avant de traiter votre commande (voir Commande et paiement).

Utiliser votre liste de souhaits

1. À quoi sert la liste de souhaits?

Les listes de souhaits sont utilisées pour nous aider à planifier les événements de commande. Lorsque nous remarquons beaucoup d’intérêt pour une marque ou un fournisseur en particulier, nous nous assurons de planifier un événement de commande.

2. Et si je change d’idée?

Une liste de souhaits est simplement un endroit ou garder une liste des articles qui attirent votre intérêt. Il n'y a absolument aucun engagement associé à placer des éléments dans votre liste de souhaits. Les articles commencent à être traités comme des commandes uniquement lorsqu’ils sont placés dans votre panier. Même dans ce cas, rien ne sera chargé à votre compte ou expédié sans votre approbation des conditions.

Commande et paiement

1. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés?

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens.

2. Y a-t-il des taxes sur les produits?

Les taxes applicables seront ajoutées à toutes les commandes en fonction de la province de livraison.

3. Y a-t-il des quantités minimales de commande?

Oui, il existe des minimums par article et des minimums par marque. Les quantités minimales d'articles sont indiquées sur chaque page de produit et se rapportent généralement à l'emballage dans lequel les articles sont expédiés (par exemple, 12 paires de gants dans un carton). Les minimums des marques peuvent varier, ils sont indiqués ci-dessus et sur les pages de la marque et résumés sur les pages du produit. Gardenzzz s'efforce de maintenir ces minimums aussi bas que possible en combinant, lorsque c’est est possible, votre commande avec d’autres commandes. Les minimums de marque peuvent être annulés ou réduits lors des événements de commande planifiés.

Marques avec minimums d'un carton (voir page de chaque marque pour détails): Belightful, Berger, Goldleaf, Sneeboer

Marques avec minimums d'un quart de palette : EcoFurn, Rouchette, Wildlife World

Marques avec minimums d'un demi de palette : Camminare, FVG Folien, GF Garden, Herstera, TerSteege

Marques avec minimums d'une palette: EMSA, Esteras, Harrod Horticultural, RedFire, Terraneo

4. Comment puis-je passer une commande?

Vous pouvez placer des articles dans le panier lorsque vous naviguez, tout comme chez la plupart des détaillants en ligne. Une fois que vous êtes prêt à terminer la commande, cliquez simplement sur « Vérifier votre commande ». Vérifier les détails et cliquez sur « Placer la commande ».   C’est à ce moment que les choses changent et ressemblent davantage à vos relations avec d’autres fournisseurs. Plutôt que de vous demander immédiatement vos détails de paiement et d'expédition, nous vous enverrons un courriel confirmant votre commande, indiquant les coûts d'expédition et la date de livraison prévue. Si votre commande comprend des articles volumineux ou personnalisés, il peut s'agir en réalité d'une série de courriels et d'appels téléphoniques. Nous avons hâte de travailler avec vous!

5. Quand et comment vais-je payer ma commande?

Une fois que vous avez validé votre commande, y compris les détails relatifs à l'expédition et à la livraison, le montant total sera dû. Votre responsable de compte vous contactera pour organiser le paiement.

Expédition

1. Comment et quand mes produits seront-ils expédiés?

Les commandes seront expédiées en fonction du délai de livraison convenu. Cette date vous sera communiquée lors du processus de commande. Le délai varie en fonction du produit et du volume commandé, mais sera généralement entre 4 et 8 semaines. N'oubliez pas que presque tous les produits sont expédiés d'Europe par transport maritime. Afin de maintenir les coûts d’expédition aussi bas que possible, nous vous suggérons parfois d’attendre un peu pour un envoi nous permettant de le combiner votre commande avec une autre commande ou d’attendre un événement de commande.

2. Comment ma commande sera-t-elle livrée?

Si vous avez des instructions de livraison particulières, veuillez-vous assurer qu'elles soient incluses dans votre commande. En règle générale, votre commande vous sera livrée par camion au cours de la période de livraison convenue. Si vous avez commandé des produits auprès de plusieurs marques, vous pouvez recevoir votre commande en plusieurs envois. Ceci vous sera communiqué lors du processus de commande.

3. Puis-je faire le suivi de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de repérage et la livraison finale sera planifiée par le transporteur.